Syarat dan Ketentuan Emma Florist

Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan dan website Emma Florist, toko bunga Jakarta yang menyediakan layanan pemesanan dan pengiriman bunga. Dengan mengakses website atau melakukan pemesanan, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang berlaku.

1. Ketentuan Umum

Penggunaan Website

Website Emma Florist hanya boleh digunakan untuk tujuan pemesanan bunga, melihat informasi produk, atau menghubungi layanan pelanggan. Segala bentuk penyalahgunaan website tidak diperbolehkan.

Perubahan Syarat dan Ketentuan

Emma Florist berhak mengubah atau memperbarui Syarat dan Ketentuan ini sewaktu‑waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan diumumkan melalui halaman ini.

2. Pemesanan Produk

Ketersediaan Produk

Ketersediaan bunga dapat berubah sewaktu‑waktu. Jika stok bunga tertentu tidak tersedia, kami akan menawarkan alternatif dengan kualitas dan nilai yang setara.

Informasi Produk

Kami berusaha menampilkan foto dan deskripsi produk seakurat mungkin. Namun, sedikit variasi dapat terjadi karena ketersediaan bunga musiman.

Pesanan Custom

Untuk pesanan custom, pelanggan wajib memberikan detail yang jelas. Proses pengerjaan dimulai setelah desain disetujui dan pembayaran diterima.

3. Pembayaran

Metode Pembayaran

Kami menerima pembayaran melalui transfer bank, e‑wallet, dan metode lain disepakati pihak pelanggan dan Emma Florist.

Konfirmasi Pembayaran

Pesanan hanya diproses setelah pembayaran diterima. Jika pembayaran tidak dilakukan dalam batas waktu tertentu, pesanan dapat dibatalkan otomatis.

Keamanan Pembayaran

Kami menggunakan sistem pembayaran yang aman untuk melindungi data pelanggan. Namun, pelanggan bertanggung jawab menjaga kerahasiaan informasi akun mereka.

4. Pengiriman Bunga

Area Pengiriman

Emma Florist melayani pengiriman ke seluruh wilayah Jakarta:

  • Jakarta Barat
  • Jakarta Selatan
  • Jakarta Timur
  • Jakarta Utara
  • Jakarta Pusat

Estimasi Waktu Pengiriman

Waktu pengiriman berkisar antara 1–3 jam tergantung lokasi dan jenis rangkaian. Untuk bunga papan, waktu pengerjaan lebih lama dibanding buket.

Ketepatan Alamat

Pelanggan wajib memberikan alamat lengkap dan benar. Kesalahan alamat dapat menyebabkan tambahan biaya kirim tertentu, keterlambatan atau kegagalan pengiriman.

Foto Sebelum Pengiriman

Atas permintaan, kami dapat mengirimkan foto hasil rangkaian sebelum dikirim.

5. Pembatalan & Pengembalian Dana

Pembatalan Pesanan

Pembatalan dapat dilakukan sebelum proses perakitan dimulai. Setelah rangkaian dibuat, pembatalan tidak dapat dilakukan.

Pengembalian Dana

Pengembalian dana hanya berlaku jika:

  • pembayaran diterima tetapi kami tidak dapat memproses pesanan tersebut lebih lanjut.
  • terjadi kesalahan fatal dari pihak kami
  • pesanan dibatalkan sebelum proses perakitan

Proses refund memerlukan waktu 1–3 hari kerja.

6. Kebijakan Penggantian Produk

Jika terjadi hal-hal yang dianggap merugikan pelanggan, maka pelanggan dapat mengajukan komplain, penarikan sebagian dana, mengajukan potongan harga, hingga penggantian dengan persetujuan Emma Florist. Kami terlebih dahulu akan menganalisa permasalahan, mencari solusi terbaik hingga mengganti karangan bunga yang dimaksud tanpa biaya tambahan setelah menerima bukti-bukti valid.

7. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten di website Emma Florist, termasuk foto, teks, desain, dan logo, dilindungi oleh hak cipta. Dilarang menyalin atau menggunakan konten tanpa izin tertulis dari kami.

8. Privasi Pelanggan

Kami menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai Kebijakan Privasi. Informasi pribadi tidak akan dibagikan kepada pihak ketiga kecuali untuk kebutuhan pengiriman atau pembayaran.

9. Batasan Tanggung Jawab

Emma Florist tidak bertanggung jawab atas:

  • keterlambatan akibat kondisi di luar kendali (contoh: cuaca, kemacetan, akses ke lokasi, kerusuhan, kecelakaan, dan sebab lain yang tidak dapat kami kendalikan)
  • kesalahan alamat yang diberikan pelanggan
  • perubahan kecil pada warna atau jenis bunga karena ketersediaan

Kami selalu berusaha memberikan layanan terbaik sesuai standar profesional.

10. Kontak & Bantuan

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui halaman Kontak atau WhatsApp resmi Emma Florist.